这个冬天有点暖 中国电信适老化精准服务又“上新”

2022-02-17 09:31 通信信息报

本报讯(记者   叶菁)行程码怎么看?怎么预约医院挂号?怎么叫车……这些普通的操作,让老年人望洋兴叹。敬老适老服务一直以来都是中国电信的工作重点。近年来,中国电信不断优化适老服务,推出适老、爱心“翼站”等服务,以关爱服务暖民心。

“以前,办理业务要到营业厅排队才能办理,外面天冷路滑,就怕不小心滑倒,现在一通电话专门负责我们老年人的人工客服就直接帮助我们办理业务了,服务真是越来越好了。”家住乌鲁木齐市沙依巴克区的张大爷谈起中国电信提供的适老化服务,脸上满是笑容。中国电信通过智慧养老、适老化改造、爱心讲座等多种形式服务老年群体,打通爱心服务“最后一公里”,让老年人共享数字红利。

温度:适老服务多样化

5G时代的来临,科技的快速发展让许多老人难以跟上智能产品的更迭,年轻人眼中的便捷,却变成了他们的眼中的“难题”。为此,中国电信精准对焦老年群体,为其提供多样化的适老服务。

宽带故障报修、呼叫转移设置等问题,对于年轻人只不过是一件简单的小事,但对不少老年人来说却并不容易。如今,当老年人拨打10000热线后,客服可引导其接入远程柜台视频客服,进行面对面辅导交流,为老年人提供周全、贴心、便利的服务。

而针对老年群体不会使用电子产品、是通讯网络诈骗多发群体等问题,中国电信开设了各式各样的老年微课堂,通过群内直播、视频会议、现场授课方式定期对老年人开展通信防诈骗宣讲、手机应用辅导、电信业务辅导等服务。

担当:适老服务品质化

中国电信不断优化线下服务模式,针对线下实体厅店进行适老化改造。通过设置“老年人爱心台席”“无健康码”登记服务绿色通道、保留传统金融交易和渠道服务等方式,切实解决老年人办业务的后顾之忧,为老年人提供更周全、更贴心的服务。如,中国电信广西公司针对用户心理需求和服务要求,通过坐等可办、专人专席、一对一服务,以及提供免费茶水、充电、暖气等,从细节完善上推动服务质量的不断提升。

为了让更多的老年人能够共享到“数字红利”,中国电信还进行了线上网站及APP适老化改造。在中国电信营业厅APP增加关怀版页面,在首页位置,提供专区入口,根据老年人网上消费需求,打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老的APP,提升易用性和安全性,方便老年人网上业务办理。

创新:适老服务个性化

一个城市“智慧”的程度有多深,人民美好生活的“成色”就有多足。为让老年人切身感受科技带来的便捷生活,中国电信出新招、亮实招,推出了更多优质适老化服务。

在数字化服务的适老化改造方面,中国电信依托物联网、大数据、云计算等先进技术,为广大老年群体提供智慧社区养老服务,该体系集成了“医、询、行、购、娱”等服务资源,提供包括物联网监护手表、智能手环、智能血压仪等老年人安全及健康提醒服务,打造智能烟感报警器、燃气报警器、智能门磁等老年人居家安防类智能应用,并通过智慧社区平台,将老年人亲属、社区物管、社区网格员、政府职能部门及第三方服务等多方服务力量串联起来,为老年人提供居家关怀、居家守护、物业一站式服务,构建多方参与的立体化智慧服务体系,提升老年人群体的获得感、幸福感、安全感。

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