携号转网难不难?记者探访:用时不到10分钟,电信万家厅店可办理

2019-12-10 10:15 通信信息报

本报讯 (记者 杜峰)移动的138号码能用上联通网络,联通186机主使用的可能是电信的服务。自上月底携号转网服务正式启动以来,用户能否方便快捷地办理成为大家关注的问题。从电信方面获悉,目前,中国电信已在全国万家服务厅店提供携号转网专家式服务,目前还在持续增加服务厅店数量,年底前,服务厅店达至一万五千家,基本覆盖主要区县乡镇。

数据显示,从正式提供携号转网服务至12月2日,中国电信的携入用户为87721户,携出用户为47665户,实现净携入用户40056户。

中国电信相关负责人表示:“我们始终坚持‘用户至上、用心服务’的服务理念,全力以赴做好携号转网服务工作。经过实践,我们能够为用户提供高效便捷的携号转网服务,确保用户‘携得了、转得快、用得好’。”

广开渠道,上万服务厅店提供便捷服务

目前,中国电信服务厅店基本都可以提供携号转网服务。以北京为例,在中国电信北京西单营业厅走访时,刘经理告诉记者,中国电信在北京的113个服务厅店现在都可以办理携号转网业务。

在该记者刚一进门就看到了在大厅正对门口显要位置摆放的携号转网办理流程指南和携号转网服务告知书。

据中国电信北京西单营业厅携号转网服务专员李梦蕊介绍,这些天,每天来营业厅办理携号转网业务的都有两三个,过来咨询携号转网事宜的用户更多,为了方便用户了解服务办理流程,特意在营业厅里的显著位置摆放了携号转网办理流程指南、携号转网服务告知书等宣传品。遇到用户过来咨询或办理,我们也会跟用户仔细解说具体规则和办理条件,提醒他该如何办理相关业务的取消或者解约。

西单营业厅内,携号转网服务告知书非常醒目。

此前,中国电信相关负责人也表示,按照要求全面开放携入携出服务,不搞“只办携入不办携出”。客观的向用户告知携转风险,不夸大、不歪曲,不干扰用户的自由选择,不搞用户不知情的业务捆绑。

在北京西单营业厅,记者发现用户前来携号转网的原因不一而足。高女士告诉记者,来办携号转网业务,主要是因为自己的手机号和宽带不是一家的,转网后可以将手机号和宽带捆绑在一起,享受更优惠的融合套餐。

李先生则表示,自己的手机信号一直不稳定,特别是在自己的小区车库经常没有信号,听说电信的信号好速度快,所以就过来了。

记者在北京西单营业厅看到,整个大厅办理业务井然有序,只要符合携号转网的要求,获取验证码的时间很快,一分钟不到。携号转网的办理过程也较快,获取验证码后,电信工作人员让用户选择套餐,然后快速地在电脑上操作,整个过程,用时不到十分钟,用户就拿到了一张中国电信的手机卡。用户只需要取出原卡,换上现在的新卡,手机号码还是原来的号码,但是运营商换成了电信。

“现在办理携号转网,基本简单业务5分钟,复杂业务15分钟左右,基本不需要多少等待时间”。李梦蕊说。

系统测试30余万项,确保服务顺畅

西单营业厅办理携号转网十分顺畅,并非个例和偶然。西单营业厅的刘经理告诉记者,“公司很早就开始组织对我们的专项培训,试运行期间,每天厅店的晨会、晚会都会总结并处理遇到的问题,对于一些处理不了的情况,会马上联系公司携号转网服务的技术专家寻求帮助。”

据了解,针对携号转网业务,中国电信仅员工培训就达到了10多万人次,未来也将持续开展各渠道服务人员培训,确保对用户咨询问题做到答复规范准确。目前,10000号客服热线也设立了携号转网客服专席,为用户遇到的疑难问题提供专家式服务。

除了培训,中国电信还在业务梳理、系统改造、渠道准备等方面持续优化服务方案。中国电信相关负责人表示,中国电信为携号转网投入了大量的财力、人力和物力,进行了400多套IT、网络系统、设备的升级改造和30多万项测试,从试点开始就以相对成熟的业务服务流程和系统支撑向用户提供服务,而不是仓促上线。“5省商用及26省商用割接及测试中,中国电信配合最到位,抽查发现的问题最少,用户投诉量最少。”

据了解,中国电信在携号转网的系统改造有不少亮点。为了尽可能的方便用户解除携出限制,中国电信对IT系统结构进行了较大的调整,专门增加了新的用户状态,以使用户解除携出限制和其他后台业务处理脱钩,为用户携出提供更加方便快捷的通道,并使用户可以随时回退。

值得一提的是,中国电信的网络改造方案不仅着眼于现有用户的需求,还充分考虑了移动网络向5G演进的发展趋势,可与当前流行和推广的网络技术无缝连接。正是基于技术的先进性,中国电信率先实现了短信发端查询,对于携入用户的短信直接下发,对于携出用户的短信送到归属运营商网络,降低短信时延,提升用户感知。

携号转网细节服务将持续优化

携号转网作为一种服务,为手机用户自由、便捷地选择运营商服务提供了可能。中国信通院党委书记李勇李勇认为,从长远看,携号转网必然会促进运营商在创新业务技术、丰富服务产品、提升服务质量等方面深耕细作。

这一观点也与前来西单营业厅选购手机的赵香兰女士的想法不谋而合。作为从CDMA时期就选择了电信的十多年老用户,虽然没有携号转网的打算,但她也认为携号转网有助于提升运营商服务质量、提升用户体验。“以前想转也转不了,现在选择权在自己手上,用户完全可以根据需要选择更适合自己的运营商。”

对此,李梦蕊也对记者表示,西单营业厅一直都在注重服务品质的提升,实际上本季度与上季度相比,用户的投诉率是降低的,11月基本没有发生用户投诉的现象。“除了做好业务服务,你看冬天我们还为用户准备了开水喝咖啡等热饮。”李梦蕊说。

此前有媒体报道,携号转网中有用户因网内特定权益,导致不能携号转网的情况,对此,中国电信负责人表示,中国电信严格按照工信部制定的技术规范落实各项工作,大幅压缩影响携出的业务类型,积分、邮箱、彩铃、翼支付等业务都不会影响携出。5G时代,中国电信还将5G套餐+积分+权益+特色应用等新模式、新服务,更好的满足用户需求。

“当然,在服务正式上线后,优化也会一直持续。我们会进一步去了解用户需求,听取他们对网络、系统、业务、服务等方面的意见和建议,认真归纳总结,将用户的需求与技术改造、服务提升的实现方案有机结合,最大限度地满足用户需要。” 中国电信携号转网技术专家介绍表示。

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