中国电信厦门分公司“适老化服务”为老年人搭建数字桥梁

2022-02-28 17:36 通信信息报

辅导社区老人使用智能手机APP

近期,中国电信厦门分公司多个营业厅以“爱心翼站”为载体,扎实开展“佳节尚文明 志愿关爱行”系列主题实践活动,包括老年幸福微课堂、新春送“福”、喜闹元宵等,为老年人开展智能手机使用技巧教学、普及防诈常识、提供健康咨询等,用实际行动关怀与帮扶周边社区老人。

除开展爱心公益活动以外,中国电信厦门分公司积极推进厅店适老化服务场景改造,优化线下服务模式,设立“无健康码”服务绿色通道、助老优先服务通道等。同时,完善厅内助老物品与设施建设,提供免费饮水、餐食加热、手机充电、盥洗休息,完成核心厅店无障碍设施改造,部分厅店完成助老助残设施升级,为行动不便的群体增设轮椅服务。截至2021年底,已累计为超过1800个优抚对象提供厅店优先服务,对近700个助老助残对象提供预约上门服务。

线上服务方面,10000号热线针对实名制登记的65岁及以上老年人提供“一键进入”人工客服和优先接入服务,方便老年人业务咨询和办理。同时,为更好地向老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务,针对老年人呼入服务录音开展定期质量抽检,分析老年人关注的服务热难点问题,进而从系统、流程、话术等方面不断梳理优化老年人服务流程规范。

爱心翼站系列活动——“老年人幸福课堂”

针对老年人的通信安全和方便服务需求,中国电信厦门分公司还推出“孝心卡”优惠套餐,免费提供安全守护服务,自动为老年用户开通天翼防骚扰和通信助理漏话提醒业务,切实为用户享用信息服务提供便利。

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